IT Service Management

Ein effizienter Anwendungsbetrieb ist ohne einen professionellen Anwender-Support nicht denkbar. Das Incident Management hat das primäre Ziel, die negativen Auswirkungen von Störungen an einem Service oder einem Anwendungssystem kurzfristig zu lösen oder abzumildern. SAP Solution Manager liefert seit der Version 7.1 eine ITSM-Lösung, die wie kein anderes Werkzeug alle ITIL-Prozesse vollumfänglich unterstützt, unabhängig davon ob Sie das Werkzeug für Ihre SAP- oder Non-SAP-Systemlandschaft einsetzen.

Neben dem Incident Management werden u.a. die Prozesse Problem Management, Knowledge Mangement sowie das Service Request Management unterstützt. SAP Solution Manager ist darüber hinaus die erste ITSM-Lösung, die für alle fünfzehn Prozesse PinkVERIFY® 2011-zertifiziert ist.

Profitieren Sie von der Expertise unserer Berater, wenn es um die folgenden Aufgabenstellungen geht:
  • Anforderungskonforme Konzeption und Implementierung der ITSM-Prozesse
  • Entwicklung der Kategorisierungsschemata
  • Abbildung der Service Level
  • Erarbeitung von Service-Katalogen
  • Einbindung von mobilen Endgeräten
  • Konzeption und Schnittstellen-Entwicklung zu anderen ITSM-Werkzeugen
  • Einrichtung bzw. Erweiterung des ITSM-Reportings
  • Implementierung SAP IT Infrastructure Management, der Configuration Management Database für SAP Solution Manager