IT Service Management

mit dem SAP Solution Manager 7.2

In dem dreitägigen Seminar werden die Grundlagen des IT Service Management vermittelt und ein praxisgerechtes Vorgehen zur Umsetzung und technischen Abbildung in SAP Solution Manager aufgezeigt. Erlernen Sie das Customizing für das Incident-, Problem- und Service Request Management. Neben der Konfiguration des ITSM werden Praxiserfahrungen und Best Practices zur Anpassungen von Kategorisierungsschemata, zur Abbildung von Service Level-Verträgen oder zum Anlegen von Servicekatalogen vermittelt.

Seminardauer: 3 Tage
Seminarsprache: Deutsch, Englisch