IT Service Management
Das IT Service Management (ITSM) hat das primäre Ziel, negative Auswirkungen von Störungen im produktiven Betrieb kurzfristig zu lösen oder abzumildern.
Der SAP Solution Manager und die Focused Build-Erweiterung Simple IT Request stellen Werkzeuge für eine effiziente und reibungslose Abwicklung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen in Ihrer Supportorganisation bereit.
Profitieren Sie von unserer Expertise, wenn es um die folgenden Aufgabenstellungen geht:
- Anforderungskonforme Konzeption und Implementierung der ITSM-Prozesse
- Entwicklung der Kategorisierungsschemata
- Abbildung der Service Level
- Erarbeitung von Service-Katalogen
- Konzeption und Schnittstellen-Entwicklung zu anderen ITSM-Werkzeugen
- Einrichtung bzw. Erweiterung des ITSM-Reportings
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